¡Por fin! Después de haber seguido por más de siete meses todos los capítulos de la telenovela Amor Embustero y de sentir como propio el amor que se juraban Francisco Javier y Carmina Margarita, la trama llega a su final; el desenlace por el que estuviste esperando tanto tiempo, se da este día; prendes la televisión cinco minutos antes de la hora, con el firme propósito de no perder el más mínimo detalle, pero justo cuando empieza la canción de la telenovela se va la luz, #$%&# servicio de ...

¿A cuántos de nosotros no nos ha pasado una situación como la anterior? Cuando organizábamos una fiesta en nuestra casa, a la mitad de una cirugía, mientras veíamos el futbol o estábamos por imprimir el trabajo que teníamos que entregar al día siguiente. Realmente el vivir sin luz es más complicado de lo que se puede imaginar. Sin luz, no hay televisión, computadora, horno de microondas, es decir, no hay nada, lo peor es cuando se va en la noche, donde por más que buscas, no encuentras ni una vela que te alumbre un poco mientras preparas la cena o vas al baño.

No todo está perdido

Como comenta en su blog Jeanfreddy, "el irresponsable", aún hay cosas por hacer para pasar el rato sin electricidad; una de ellas es vivir momentos inolvidables como los que vivió Victux Mind, a pesar de que no se pudo tomar su café espresso.

De todos es conocida la deficiencia del servicio que brinda Luz y Fuerza del Centro y las tarifas tan descomunales que llegan a cobrar, tal y como le pasó a Felipe Sáez, a quien le llegó su último recibo por casi 7mil pesos, simplemente porque la compañía no había tomado anteriormente las medidas de consumo real en su medidor.

Con el afán de conocer la opinión del resto de los usuarios, tva.com.mx visitó el sitio http:// www.apestan.com, el cual fue creado para que las personas que hayan sufrido algún abuso o incumplimiento de contrato por parte de una empresa o proveedor de servicios puedan quejarse y así prevenir a los demás usuarios de posibles anomalías.

En la actualidad, este sitio es de los más frecuentados por los consumidores -incluso por encima de la página de la Profeco-, quienes al no encontrar respuestas por parte de sus proveedores deciden acudir a esta página para externar su inconformidad y prevenir a las "futura víctimas".

En total, encontramos 49 denuncias contra la compañía de luz, centrándose básicamente en: El deficiente servicio que se les brinda a los usuarios cuando acuden a las oficinas en busca de aclaraciones, así como también la exigencia por parte de los servidores de una cuota con fin de agilizar los trámites y reestablecer el servicio lo más pronto posible.

Según declaraciones de algunos ex empleados de la compañía, los trabajadores son responsables de la mayoría de los errores en el cobro, por la forma en cómo toman las lecturas de los medidores, es más, muchas veces son ellos mismos los que inventan el consumo con tal de no visitar todos los hogares; también admiten que la tecnología con la que se cuenta en las sucursales no es la adecuada.

Tva.com.mx decidió visitar la agencia ubicada en Prolongación 16 de Septiembre #296, en la delegación Xochimilco, para conocer su estado. Fue sorprendente toparse con máquinas de escribir de los años setenta, en las que los empleados vacían todas las quejas de los ciudadanos. Según nos comentaron, hace aproximadamente cinco meses que cuentan con equipo de cómputo, pero sólo se usa para realizar consultas recientes. ¿Será posible que pase esto en nuestro país?

Y a ti, ¿cómo te va con la luz?